La réalité du commerce de détail d’aujourd’hui

Dans l’environnement de vente au détail ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, les clients exigent une expérience cohérente, homogène et satisfaisante, quel que soit le canal. De plus, avec la concurrence accrue auprès des consommateurs, les détaillants sophistiqués se tournent de plus en plus vers les promotions afin de soutenir leurs objectifs d’entreprise.

Dans cet esprit, nous avons vu une forte augmentation des activités promotionnelles complexes ces dernières années; les détaillants utilisant de plus en plus des offres promotionnelles spéciales pour stimuler le comportement des clients. À l’avenir, les détaillants voudront proposer ces offres spéciales à leurs clients sur tous leurs canaux de vente afin de pouvoir fournir une expérience client unifiée, flexible et cohérente.

Cependant, de nombreux détaillants ont du mal à tirer profit de cette expérience en raison de systèmes commerciaux qui ne correspondent plus aux comportements d’achat des consommateurs, aux priorités des produits ou aux pressions de la concurrence. À mesure que le nombre et la complexité des offres promotionnelles augmentent, il devient de plus en plus difficile pour les détaillants d’offrir leurs propres programmes de promotion.

3 obstacles majeurs :

1

L’incapacité à automatiser l’exécution de promotions complexes en magasin ou en ligne en raison d’un manque de capacités.  Cela a forcé les détaillants à réduire leurs campagnes promotionnelles ou à faire porter le fardeau des promotions manuelles à la caisse ou au service à la clientèle en ligne, causant ainsi des délais de vérification et générant un taux d’erreur élevé.

2

L’incapacité à mettre en œuvre des promotions unifiées et cohérentes sur tous les canaux en raison de différentes plates-formes et outils et de l’absence d’une solution de promotion multi-plate-forme unique.

3

Difficulté à créer des promotions complexes au siège social en raison d’un manque de fonctionnalités au niveau du système ERP, ce qui rend difficile la création de promotions rapides et rentables.

Afin de faire face à la réalité actuelle du commerce de détail, XCCommerce a conçu La Suite Promotionnelle pour permettre aux détaillants de proposer des promotions transparentes sur tous les canaux, créant ainsi une expérience client cohérente et différenciée qui leur permettra d’atteindre leurs objectifs commerciaux.a

EN SAVOIR PLUS

Des promotions fluides et cohérentes sur tous les canaux de vente au détail

Avez-vous une stratégie de promotions multicanal?

NOUS JOINDRE