{"id":6265,"date":"2021-01-15T22:19:41","date_gmt":"2021-01-15T22:19:41","guid":{"rendered":"https:\/\/xccommerce.com\/?post_type=case-study&p=6265"},"modified":"2021-01-15T22:19:41","modified_gmt":"2021-01-15T22:19:41","slug":"une-solution-promotionnelle-unique-a-lappui-de-la-strategie-de-promotion-omnicanale-dindigo","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/xccommerce.com\/fr\/case-study\/une-solution-promotionnelle-unique-a-lappui-de-la-strategie-de-promotion-omnicanale-dindigo\/","title":{"rendered":"Une solution promotionnelle unique \u00e0 l’appui de la strat\u00e9gie de promotion omnicanale d’Indigo."},"content":{"rendered":"\n

Contexte &<\/strong> d\u00e9fi commercial<\/h2>\n\n\n\n

Indigo, dont le si\u00e8ge social se trouve \u00e0 Toronto, est le plus grand d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 de jouets, livres et cadeaux au Canada, avec plus de 180 magasins r\u00e9partis dans dix provinces et un territoire du pays, et un chiffre d’affaires annuel d\u00e9passant le milliard de dollars.<\/p>\n\n\n\n

Indigo souhaitait remplacer son syst\u00e8me de point de vente (PDV) et trouver une solution r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins \u00e0 long terme, en constante \u00e9volution. Il aurait \u00e9t\u00e9 co\u00fbteux de d\u00e9velopper le code d’ex\u00e9cution des promotions pour chaque canal de vente de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Indigo g\u00e8re des promotions dans de multiples canaux, y compris les PDV, PDV mobiles, commerce \u00e9lectronique, kiosques et applications mobiles, avec de nombreux programmes de fid\u00e9lisation : iRewards, un programme payant offrant des rabais \u00e0 l’inscription; des points Plum permettent d’accumuler des points pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9; et Plum PLUS, un programme payant combinant des points et un pourcentage de remise. Enfin, Indigo s’appuie sur une structure \u00e0 plusieurs niveaux pour ses rabais corporatifs, qui d\u00e9pendent du niveau et du type de produit achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Puisque Indigo vend \u00e0 la fois des articles cadeaux et des livres, les promotions sont mixtes. Leur complexit\u00e9 peut aller d’un simple pourcentage de rabais sur un ouvrage figurant au palmar\u00e8s des meilleures ventes du NY Times aux offres de type \u00ab\u00a0Achetez-en 3 et obtenez le 4e<\/sup> gratuitement\u00a0\u00bb, en passant par des programmes plus complexes comme les ventes aux entreprises, avec des remises variables selon la hi\u00e9rarchie ou cat\u00e9gorie des produits et le volume d’affaires du client.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous voulions une solution unique pour mettre en \u0153uvre notre strat\u00e9gie de promotion omnicanale et r\u00e9pondre \u00e0 nos besoins commerciaux et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, particuliers \u00e0 chacune de nos enseignes, et qui puisse s’int\u00e9grer \u00e0 nos divers syst\u00e8mes en ligne, en magasin et au si\u00e8ge social. \u00bb<\/p>Sumit Oberai, DPI & VPE, secteur num\u00e9rique, Indigo Books & Music<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

D\u00e9fi commercial<\/h2>\n\n\n\n

La solution promotionnelle existante en mati\u00e8re de planification des ressources d’entreprise ne pouvait cr\u00e9er les promotions complexes dont Indigo avait besoin pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de son secteur d’activit\u00e9. Au niveau des magasins, de nombreuses promotions \u00e9taient ex\u00e9cut\u00e9es manuellement par le caissier, ce qui entra\u00eenait des pertes financi\u00e8res et une ex\u00e9cution incoh\u00e9rente des promotions. La prise en charge des calculs de promotion n\u00e9cessitait le d\u00e9ploiement d’un code personnalis\u00e9 dans chaque canal et la gestion de multiple projets simultan\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En raison de cette complexit\u00e9 d’application des promotions, la vitesse du service s’est mise \u00e0 poser probl\u00e8me lors des p\u00e9riodes de pointe, entra\u00eenant de longues files d’attente et des abandons d’achats.<\/p>\n\n\n\n

Indigo voulait aussi une solution capable de prendre en charge son programme de carte prime magique, qui permet aux consommateurs de recevoir un montant al\u00e9atoire pouvant aller de 5 $ \u00e0 5000 $, et ce, sur pr\u00e9sentation d’une carte prime magique au moment de payer tout achat d\u2019au moins 50 $.  <\/p>\n\n\n\n

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Solution<\/h2>\n\n\n\n

Indigo a mis en \u0153uvre la suite de gestion des promotions XCCommerce pour appuyer ses \u00e9quipes de marketing dans la cr\u00e9ation de promotions visant \u00e0 accro\u00eetre les ventes et les revenus, et g\u00e9rer les offres de r\u00e9compenses bas\u00e9es sur les coupons. La solution XCCommerce a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e dans l’ensemble des applications de vente, y compris les PDV traditionnels, PDV mobiles, kiosques, commerce \u00e9lectronique et applications mobiles.<\/p>\n\n\n\n

Indigo a alors lanc\u00e9 de tout nouveaux programmes et promotions, et la solution logicielle centralis\u00e9e XCCommerce a permis de cr\u00e9er et d’ex\u00e9cuter simplement ces nouvelles promotions sans qu’Indigo ait \u00e0 modifier son infrastructure de promotion. <\/p>\n\n\n\n

Le module de gestion centralis\u00e9e des coupons XCCommerce (CCM) a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 l’appui du programme de carte prime magique ainsi que pour permettre la configuration centralis\u00e9e des coupons.<\/p>\n\n\n\n

Le module d’ex\u00e9cution des promotions (PEM) de XCCommerce a permis \u00e0 Indigo de cr\u00e9er et g\u00e9rer automatiquement des promotions complexes en garantissant leur coh\u00e9rence dans l’ensemble des canaux de vente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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