{"id":6267,"date":"2021-01-15T22:29:41","date_gmt":"2021-01-15T22:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/xccommerce.com\/?post_type=case-study&p=6267"},"modified":"2021-01-15T22:30:47","modified_gmt":"2021-01-15T22:30:47","slug":"creer-une-experience-de-magasinage-centree-sur-le-client-a-laide-de-promotions-personnalisees","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/xccommerce.com\/fr\/case-study\/creer-une-experience-de-magasinage-centree-sur-le-client-a-laide-de-promotions-personnalisees\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er une exp\u00e9rience de magasinage centr\u00e9e sur le client \u00e0 l’aide de promotions personnalis\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n

Contexte et<\/strong> d\u00e9fi commercial<\/h2>\n\n\n\n

Notre client, un des plus importants d\u00e9taillants du march\u00e9 des \u00e9piceries au Canada avec plus de 950 magasins d’alimentation multi-enseignes, croit fermement \u00e0 une approche ax\u00e9e sur le client, int\u00e9grant la promotion de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre et une offre de produits de qualit\u00e9 pour les consommateurs. Notre client a sa propre gamme de produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, offerts \u00e0 un prix abordable.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de son approche centr\u00e9e sur le client, ce d\u00e9taillant met en \u0153uvre un vaste programme de fid\u00e9lisation visant plus de cinq millions de foyers, auxquels il aspire \u00e0 offrir des offres hebdomadaires pertinentes et personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Notre client avait donc besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons pouvant r\u00e9pondre \u00e0 tous ses besoins promotionnels, actuels comme futurs, et g\u00e9rer tout ajout potentiel de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et de nouveaux canaux de vente. Notre client devait \u00e9galement pouvoir satisfaire ses exigences sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation et de promotions cibl\u00e9es, associ\u00e9es aux offres de r\u00e9compenses impliquant des points fid\u00e9lit\u00e9 (primes et multiplication des points), et pouvoir g\u00e9rer les coupons \u00e0 usage unique personnalis\u00e9s pour les foyers ou les consommateurs individuels.<\/p>\n\n\n\n

Pour appuyer son engagement \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de magasinage ax\u00e9e sur le consommateur, notre client avait besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons pouvant fonctionner de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e avec son syst\u00e8me de gestion de la relation client, qui analyse les achats r\u00e9alis\u00e9s par les membres des programmes de fid\u00e9lisation et choisit les offres de coupons adapt\u00e9es \u00e0 chaque membre. Notre client voulait aussi pouvoir choisir la meilleure offre parmi diff\u00e9rentes promotions avec chevauchement sur un ou plusieurs m\u00eames articles, afin de garantir la satisfaction de ses clients tout en veillant \u00e0 ce qu’aucun rabais important ne soit involontairement appliqu\u00e9 en raison de la confusion induite par la multitude des offres.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab <\/em>Le march\u00e9 de l’alimentation est tr\u00e8s dynamique, et la suite logicielle de gestion des promotions nous donne un pr\u00e9cieux avantage concurrentiel pour conserver et augmenter nos parts de march\u00e9. \u00bb<\/p>Lyne No\u00ebl, Retail Information Systems, Metro Inc.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Solution livr\u00e9e et<\/strong> r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

Dans le cadre d’un partenariat avec XCCommerce, notre client a mis en \u0153uvre la solution de gestion des promotions XCCommerce pour g\u00e9rer ses offres cibl\u00e9es, dont des promotions avec points de fid\u00e9lit\u00e9 et des offres de coupons cibl\u00e9es personnalis\u00e9es. Les solutions promotionnelles de pointe XCCommerce ont donn\u00e9 au client la grande richesse fonctionnelle dont il avait besoin pour ses promotions et ses coupons, au sein d’un syst\u00e8me enti\u00e8rement automatis\u00e9, avec des r\u00e9sultats rapides et coh\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n

En combinant la solution logicielle de promotion XCCommerce avec sa solution de gestion de la relation client existante, notre client peut offrir des promotions aux consommateurs en fonction de leur historique d’achat et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Le module de gestion centralis\u00e9e des coupons XCCommerce permet de contr\u00f4ler l’utilisation des coupons et de les lier au compte du consommateur (portefeuille).<\/p>\n\n\n\n

Le module d’ex\u00e9cution des promotions XCCommerce a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 dans les magasins sans qu’il y ait eu besoin de changer le mat\u00e9riel existant, r\u00e9duisant ainsi le co\u00fbt global et la charge de travail pour le d\u00e9taillant.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la suite de solutions promotionnelles XCCommerce, notre client peut mettre en \u0153uvre tous les types d’offres promotionnelles dont il a besoin pour augmenter ses ventes et fid\u00e9liser sa client\u00e8le. Le d\u00e9ploiement de la suite XCCommerce permet aussi \u00e0 notre client d’offrir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente dans tous les canaux de vente, actuels et futurs. Le partenariat avec XCCommerce et l’adoption de nos solutions de pointe en mati\u00e8re de gestion des promotions et des coupons permettent \u00e0 notre client de mener ses activit\u00e9s dans tous les canaux de vente, actuels et futurs.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

R\u00e9sum\u00e9 de la valeur ajout\u00e9e<\/strong> pour le client<\/h2>\n\n\n\n
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  • Efficacit\u00e9 des promotions<\/strong>Le module XCCommerce de gestion des promotions, bas\u00e9 sur des r\u00e8gles, permet une large gamme de promotions, avec prise en charge des r\u00e8gles de r\u00e9solution des conflits et des \u00ab empilements \u00bb d’offres complexes.<\/li>
  • Efficacit\u00e9 du personnel de vente<\/strong>Le module d’ex\u00e9cution des promotions enti\u00e8rement automatis\u00e9 XCCommerce garantit un passage en caisse rapide et l’\u00e9limination des erreurs de calcul, sans stress ni charge de travail additionnelle pour le personnel de vente.<\/li>
  • Mise en avant des produits<\/strong>Notre client utilise des offres de points de fid\u00e9lit\u00e9 ainsi que des offres de coupons cibl\u00e9es pour attirer l’attention des consommateurs sur des articles choisis, comme les produits en surstock, les articles \u00e0 forte marge et les articles saisonniers.<\/li>
  • Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong>Notre client utilise la suite logicielle de gestion des promotions XCCommerce dans le cadre de son approche globale centr\u00e9e sur le consommateur, avec prise en charge des r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9 et traitement d’offres personnalis\u00e9es.<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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    • Syst\u00e8me automatis\u00e9<\/strong>Le module d’ex\u00e9cution des promotions XCCommerce offre au client une solution enti\u00e8rement automatis\u00e9e qui lui permet d’appliquer des promotions et d’en r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de chevauchement, \u00e9liminant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 de toute intervention manuelle du personnel de vente, r\u00e9duisant de ce fait les co\u00fbts de main d’\u0153uvre et les erreurs de rabais.<\/li>
    • R\u00e9ponse aux tendances du march\u00e9<\/strong>Notre client peut s’appuyer sur la grande richesse fonctionnelle de la solution promotionnelle de pointe XCCommerce pour r\u00e9pondre en un tournemain aux tendances et aux priorit\u00e9s fluctuantes du march\u00e9 et cr\u00e9er rapidement de nouvelles offres promotionnelles complexes.<\/li>
    • R\u00e9duction du co\u00fbt total de possession<\/strong>L’architecture des produits XCCommerce permet \u00e0 notre client de d\u00e9ployer la suite de solutions XCCommerce dans son environnement en apportant peu de changements \u00e0 ses solutions et syst\u00e8mes existants, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts globaux de d\u00e9veloppement, de mise en \u0153uvre, de maintenance et de support aff\u00e9rents, et ce, dans tous les canaux de vente.<\/li><\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Un des principaux d\u00e9taillant du march\u00e9 des \u00e9piceries au Canada a mis en \u0153uvre la suite de solutions promotionnelles XCCommerce dans le cadre de son approche globale ax\u00e9e sur le client, avec prise en charge des r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9 et traitement d’offres personnalis\u00e9es. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":6039,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false},"class_list":["post-6267","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCr\u00e9er une exp\u00e9rience de magasinage centr\u00e9e sur le client \u00e0 l'aide de promotions personnalis\u00e9es - XCCommerce<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/xccommerce.com\/fr\/case-study\/creer-une-experience-de-magasinage-centree-sur-le-client-a-laide-de-promotions-personnalisees\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cr\u00e9er une exp\u00e9rience de magasinage centr\u00e9e sur le client \u00e0 l'aide de promotions personnalis\u00e9es - 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