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Les promotions multidevises, un élément clé d’une stratégie de vente au détail omnicanale

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les détaillants sont confrontés à un défi de taille : mettre en œuvre des offres promotionnelles et coupons dans de multiples canaux de vente, pays et devises, tout en continuant à offrir une expérience véritablement omnicanale à leurs clients. Un détaillant international du secteur de la mode, comptant plus de 3000 magasins dans le monde entier et un chiffre d'affaires annuel de plus de 12 milliards de dollars, a déployé la solution de premier plan de gestion des promotions XCCommerce afin d'offrir à ses clients une expérience omnicanale et gagner un avantage stratégique sur ses concurrents.

Client L Brands Inc.

Site Web lb.com

Verticaux Santé/BeautéVêtements

Nombre de sites + de 3000

Contexte et défi commercial

Notre client, un détaillant international de premier plan avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 12 milliards de dollars, se spécialise dans la vente de lingerie, produits de beauté et de soins personnels, vêtements et accessoires. Il promet d’offrir à ses clients les meilleures marques de beauté et de style au monde dans le domaine de la mode, ainsi qu’une expérience pertinente et novatrice. Cette vision inclut la mise en œuvre d’offres promotionnelles et de types de coupons variés, conçus pour plaire à sa clientèle. Avec plus de 3000 magasins et des ventes en ligne dans plus de 50 pays, la gestion des promotions se révélait complexe et demandait beaucoup de travail.

Solution

À travers un partenariat avec XCCOMMERCE, le client a pu profiter d’une nouvelle richesse fonctionnelle en matière de gestion des promotions et des coupons dans toutes ses enseignes, tous les canaux de vente et tous les pays. La solution de gestion des promotions XCCommerce permet en effet au client de proposer des promotions sophistiquées cohérentes et offrant la même expérience client dans les différents canaux de vente. Les solutions modulaires XCCommerce, facilement intégrables, permettent au client d’étendre ses activités à des canaux supplémentaires sans avoir besoin de développement personnalisé. La suite logicielle XCCommerce est une solution entièrement automatisée, ultra rapide, qui prend en charge la résolution de conflits entre promotions complexes avec des résultats cohérents.

Notre client crée des offres de coupons spécifiques pour cibler ses consommateurs et les récompenser de leur fidélité. Le module de gestion centralisée des coupons XCCommerce fournit tout le soutien nécessaire à une bonne gestion des coupons; il permet de s’assurer que les coupons sont à usage unique, utilisés uniquement quand tous les critères définis sont respectés, et ont des identifiants encodés pour éviter les fraudes.

La fonction multidevise de la suite logicielle XCCommerce contribue à réduire la charge de travail nécessaire à la gestion d’activités commerciales dans plusieurs pays, avec différentes devises. Une même promotion peut en effet s’appliquer dans de multiples pays, avec des cibles spécifiques et des montants de récompense dans plusieurs devises. La mise en œuvre des solutions novatrices XCCommerce, prenant en charge différentes valeurs pour chaque devise au sein d’une promotion unique, a évité au client d’avoir à dupliquer de nombreuses promotions.

Résumé de la valeur ajoutée pour le client

  • Promotion Effectiveness   XCCommerce’s rules based promotion engine provides a broad array of promotions, with support for complex stacking and conflict resolution rules. Each of L Brands’ chain will use over 100 variations of promotion types.
  • Efficacité des promotionsLe module XCCommerce de gestion des promotions, basé sur des règles, permet une large gamme de promotions, avec prise en charge des règles de résolution des conflits et des « empilements » d’offres complexes. Chacune des enseignes de notre client utilise plus de 100 variantes de types de promotions.
  • Efficacité du personnel de venteLe module d’exécution des promotions entièrement automatisé XCCommerce garantit l’élimination des erreurs de calcul, sans stress ni charge de travail additionnelle pour le personnel de vente.
  • Mise en avant des produitsNotre client utilise des promotions et des offres de coupons ciblées pour attirer l’attention des consommateurs sur des articles choisis, comme les produits en surstock, les articles à forte marge et les articles saisonniers.
  • Fidélisation de la clientèleLa suite logicielle de gestion des promotions XCCommerce gère les coupons qui récompensent la fidélité des consommateurs, en automatisant leur application et leurs règles.
  • Augmentation du panier d’achatNotre client s’appuie sur la grande richesse fonctionnelle de la suite promotionnelle XC pour créer des offres basées sur le nombre d’articles, groupées, combinées ou par tranches afin d’accroître la taille du panier d’achat des consommateurs. Notre client tire aussi profit de nos fonctionnalités informatives et de vente incitative par interaction avec le client lors des visites de magasinage pour signaler des promotions et générer des ventes additionnelles.
  • Système automatiséEntièrement automatisé, le module d’exécution des promotions XCCommerce permet à notre client d’utiliser des promotions complexes et qui se chevauchent en éliminant la nécessité de toute intervention manuelle de la part du personnel de vente, réduisant ainsi les erreurs de rabais. Le personnel de vente peut dès lors se concentrer sur le service à la clientèle.
  • Réduction du coût total de possessionL’architecture des produits XCCommerce permet à notre client de mettre en œuvre la suite de solutions XCCommerce dans son environnement en apportant peu de changements à ses solutions et systèmes existants, réduisant ainsi les coûts globaux de développement, de mise en œuvre, de maintenance et de support afférents, et ce, dans tous les canaux de vente.

FRIENDS LOOKING AT THE PRICE TAG OF A DRESS IN A CLOTHING STORE.

Résultats et valeur ajoutée pour le client 

L’adoption de la suite de gestion des promotions XCCommerce a donné à notre client un avantage concurrentiel en lui permettant de facilement mettre en œuvre tous les types d’offres promotionnelles découlant de ses campagnes de marketing stratégiques. Cet aspect est particulièrement important dans la mesure où chacune des enseignes utilise un grand nombre (+ de 100) de types de promotions, avec ses propres règles spécifiques.

La fonctionnalité multidevise de la solution XCCommerce a permis à notre client d’automatiser la gestion de multiples pays et devises en supprimant le besoin de recourir à une intervention manuelle lourde lors de la définition des offres.

Grâce au partenariat établi entre XCCommerce et le client, celui-ci peut offrir une expérience client cohérente dans l’ensemble de ses canaux de vente, actuels comme futurs.