Contexte et défi commercial
Shoppers Drug Mart (SDM), chef de file du marché des pharmacies au Canada avec plus de 1 300 magasins et le plus important programme de fidélisation de la clientèle au pays, avait besoin d’améliorer sa solution promotionnelle pour pouvoir exécuter les promotions complexes demandées par ses clients et son secteur d’affaires. Offres ciblées, coupons dynamiques et récompenses « Au choix du client » faisaient partie des exigences de la chaîne, qui voulait pouvoir se donner un avantage concurrentiel et optimiser les bénéfices de son programme de fidélisation de la clientèle. La mise en œuvre d’une nouvelle solution logicielle devait optimiser les systèmes critiques existants et en accroître les capacités
« Notre nouveau logiciel promotionnel de point de vente nous a permis d’offrir à nos clients des promotions plus opportunes et mieux ciblées, adaptées au mode de vie trépidant des consommateurs d’aujourd’hui dans le marché national de la pharmacie de détail. »
Stewart McKechnie, directeur de programmes, TI – points de vente électronique, Shoppers Drug Mart
Solution
Dans le cadre d’un programme d’amélioration de ses systèmes de point de vente (PDV), Shoppers Drug Mart a choisi de faire affaire avec XCCommerce pour mettre en œuvre et intégrer la suite de solutions promotionnelles XCCommerce à ses systèmes existants et sa nouvelle solution de PDV.
La solution promotionnelle de pointe XCCommerce a aidé SDM à transformer ses promotions et ses stratégies de marketing grâce à la création rapide de promotions complexes et uniques à l’appui de son programme de fidélisation de la clientèle.
La solution XCCommerce a contribué à transformer les opérations en caisse et la gestion des magasins. Le module d’exécution des promotions entièrement automatisé XCCommerce a permis de supprimer tout besoin d’intervention manuelle des caissiers puisque ce module gère les promotions complexes, les récompenses et les échanges de récompenses des programmes de fidélisation, ainsi que la résolution des conflits liés au chevauchement des promotions. SDM a donc pu offrir à ses clients une expérience en magasin différenciée ainsi qu’une application cohérente des promotions et une réduction significative des temps de passage en caisse.
Résumé de la valeur ajoutée pour le client
- Efficacité des promotionsLe module XCCommerce de gestion des promotions, basé sur des règles, permet une infinité de combinaisons de types d’offres et de récompenses, avec prise en charge automatisée des « empilements » d’offres complexes et des règles de résolution des conflits.
- Hausse des taux de conversionEn s’appuyant sur la grande richesse fonctionnelle de la suite promotionnelle XCCommerce, SDM a pu enregistrer une augmentation des visites de magasinage supplémentaires des consommateurs non-membres de ses programmes de fidélisation, et ce, grâce à l’introduction de coupons de retour et de récompenses sous forme de cartes-cadeaux.
- Efficacité du personnel de venteLe module d’exécution des promotions entièrement automatisé XCCommerce a permis à SDM d’améliorer significativement le temps de passage en caisse.
- Demande de produitsAfin de maximiser les volumes de vente dans la période des fêtes de fin d’année et lors des grandes occasions spéciales, SDM s’est appuyé sur les produits XCCommerce pour créer rapidement des promotions ciblées et sophistiquées lui permettant de répondre à ses besoins commerciaux et de gérer les priorités marketing des produits.
- Fidélisation de la clientèleGrâce à la mise en œuvre de la solution XCCommerce, SDM a renforcé son programme de fidélisation déjà bien rodé en récompensant la loyauté de ses clients par des points de fidélité et des offres ciblées selon leur niveau d’adhésion au programme. La versatilité de la solution promotionnelle XCCommerce a permis à SDM d’ajouter une nouvelle fonctionnalité à son programme de fidélisation, un message apparaissant à la fin des transactions pour indiquer au client le nombre de points de fidélité qu’il aurait pu gagner. SDM s’est aussi appuyé sur le module novateur d’exécution des promotions de XCCommerce, basé sur des règles, pour créer la promotion « Au choix du client », unique en son genre, qui voit le module calculer deux récompenses possibles, en nombre de points de fidélité et en pourcentage de remise, pour les présenter ensuite au consommateur afin qu’il fasse son choix. En outre, la mise en œuvre de la solution promotionnelle XCCommerce a permis à SDM d’offrir une expérience différenciée via une plateforme unifiée, fluide et cohérente dans l’ensemble des canaux de vente, créant ainsi une expérience positive pour tous les consommateurs.
- Efficacité des campagnes marketingL’outil promotionnel choisi devait obligatoirement prendre en charge le programme de fidélisation de la clientèle de SDM, une réussite en la matière. La suite promotionnelle XCCommerce a permis à SDM de créer en un tournemain des promotions complexes et uniques pour appuyer et optimiser son programme de fidélisation de la clientèle.
- Augmentation du panier d’achatLe personnel de vente de SDM peut s’appuyer sur la fonctionnalité XCCommerce de vente incitative pour encourager les consommateurs à acheter des articles de marque SDM similaires, potentiellement en promotion et pouvant générer des marges plus élevées.
- Gestion centralisée des promotions et des couponsSDM peut gérer la définition et l’évaluation des promotions dans toutes ses enseignes et tous les canaux de vente via un point d’entrée unique. En résultent une application cohérente des promotions et une expérience client positive.
- AutomatisationLa suite promotionnelle XCCommerce a permis à SDM de créer des promotions plus complexes et mieux ciblées, tout en supprimant tout besoin d’intervention manuelle pour résoudre les problèmes de qualification et de chevauchement des promotions lors du passage en caisse. En outre, la solution promotionnelle entièrement automatisée XCCommerce a aidé l’équipe de prévention des pertes de SDM à éliminer toute possibilité de création d’offres indues au moment du paiement.
- Réponse aux tendances du marchéSDM peut s’appuyer sur la grande richesse fonctionnelle de la suite promotionnelle XCCommerce pour répondre en un tournemain aux tendances et aux priorités en constante évolution du marché en créant rapidement de nouvelles offres promotionnelles complexes.
- Réduction du coût total de possession Grâce à l’architecture des produits XCCommerce, SDM a pu intégrer la suite de solutions XCCommerce dans son environnement en apportant peu de changements à ses solutions et systèmes existants, réduisant ainsi les coûts globaux de développement, de mise en œuvre, de maintenance et de support afférents.
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