Grâce à la mise en œuvre de la solution promotionnelle XCCommerce, Indigo peut créer et gérer des promotions d'une complexité qu'il lui était auparavant impossible à atteindre. Au fil du temps, Indigo a pu étendre ses offres promotionnelles sans avoir besoin d'un développement d'application coûteux, en temps comme en argent. À l'aide de la solution promotionnelle XCCommerce, Indigo gère ses promotions et ses offres ciblées dans l'ensemble de ses canaux de vente, y compris les points de vente, le commerce électronique et les applications mobiles, offrant ainsi une stratégie de promotion véritablement omnicanale
Indigo, dont le siège social se trouve à Toronto, est le plus grand détaillant spécialisé de jouets, livres et cadeaux au Canada, avec plus de 180 magasins répartis dans dix provinces et un territoire du pays, et un chiffre d’affaires annuel dépassant le milliard de dollars.
Indigo souhaitait remplacer son système de point de vente (PDV) et trouver une solution répondant à ses besoins à long terme, en constante évolution. Il aurait été coûteux de développer le code d’exécution des promotions pour chaque canal de vente de l’entreprise.
Indigo gère des promotions dans de multiples canaux, y compris les PDV, PDV mobiles, commerce électronique, kiosques et applications mobiles, avec de nombreux programmes de fidélisation : iRewards, un programme payant offrant des rabais à l’inscription; des points Plum permettent d’accumuler des points pour chaque dollar dépensé; et Plum PLUS, un programme payant combinant des points et un pourcentage de remise. Enfin, Indigo s’appuie sur une structure à plusieurs niveaux pour ses rabais corporatifs, qui dépendent du niveau et du type de produit acheté.
Puisque Indigo vend à la fois des articles cadeaux et des livres, les promotions sont mixtes. Leur complexité peut aller d’un simple pourcentage de rabais sur un ouvrage figurant au palmarès des meilleures ventes du NY Times aux offres de type « Achetez-en 3 et obtenez le 4e gratuitement », en passant par des programmes plus complexes comme les ventes aux entreprises, avec des remises variables selon la hiérarchie ou catégorie des produits et le volume d’affaires du client.
« Nous voulions une solution unique pour mettre en œuvre notre stratégie de promotion omnicanale et répondre à nos besoins commerciaux et de fidélisation de la clientèle, particuliers à chacune de nos enseignes, et qui puisse s’intégrer à nos divers systèmes en ligne, en magasin et au siège social. »
Sumit Oberai, DPI & VPE, secteur numérique, Indigo Books & Music
La solution promotionnelle existante en matière de planification des ressources d’entreprise ne pouvait créer les promotions complexes dont Indigo avait besoin pour répondre à la demande de son secteur d’activité. Au niveau des magasins, de nombreuses promotions étaient exécutées manuellement par le caissier, ce qui entraînait des pertes financières et une exécution incohérente des promotions. La prise en charge des calculs de promotion nécessitait le déploiement d’un code personnalisé dans chaque canal et la gestion de multiple projets simultanés.
En raison de cette complexité d’application des promotions, la vitesse du service s’est mise à poser problème lors des périodes de pointe, entraînant de longues files d’attente et des abandons d’achats.
Indigo voulait aussi une solution capable de prendre en charge son programme de carte prime magique, qui permet aux consommateurs de recevoir un montant aléatoire pouvant aller de 5 $ à 5000 $, et ce, sur présentation d’une carte prime magique au moment de payer tout achat d’au moins 50 $.
Indigo a mis en œuvre la suite de gestion des promotions XCCommerce pour appuyer ses équipes de marketing dans la création de promotions visant à accroître les ventes et les revenus, et gérer les offres de récompenses basées sur les coupons. La solution XCCommerce a été déployée dans l’ensemble des applications de vente, y compris les PDV traditionnels, PDV mobiles, kiosques, commerce électronique et applications mobiles.
Indigo a alors lancé de tout nouveaux programmes et promotions, et la solution logicielle centralisée XCCommerce a permis de créer et d’exécuter simplement ces nouvelles promotions sans qu’Indigo ait à modifier son infrastructure de promotion.
Le module de gestion centralisée des coupons XCCommerce (CCM) a été déployé à l’appui du programme de carte prime magique ainsi que pour permettre la configuration centralisée des coupons.
Le module d’exécution des promotions (PEM) de XCCommerce a permis à Indigo de créer et gérer automatiquement des promotions complexes en garantissant leur cohérence dans l’ensemble des canaux de vente.
La mise en œuvre de la suite de gestion des promotions XCCommerce a permis à Indigo de prendre en charge des promotions que son système ne pouvait gérer auparavant et d’étendre ses offres promotionnelles au fil du temps, sans avoir besoin de changer ses applications. Le module de gestion centralisée des coupons XC a été déployé à l’appui du programme de carte-cadeau d’Indigo ainsi que pour permettre une configuration centralisée des coupons. Quand Indigo a lancé de nouveaux programmes de fidélisation de la clientèle et de nouvelles promotions, celles-ci ont tout simplement été créées dans la solution logicielle centralisée XCCommerce, qui les a exécutées sans qu’Indigo ait à modifier son infrastructure de promotion.
Grâce à la solution entièrement automatisée XCCommerce, le personnel de vente d’Indigo n’a plus à décider si un client satisfait ou non aux exigences d’une promotion. L’élimination d’une intervention humaine a permis de réduire les pertes de marges bénéficiaires dans l’ensemble de la chaîne. La solution XCCommerce a tellement réduit le temps de passage en caisse que les magasins de grande surface ont vu diminuer le nombre de files d’attente. La suite de gestion des promotions XCCommerce a été déployée dans tous les canaux, y compris les PDV, commerce électronique et applications de ventes mobiles.
Pour de plus amples renseignements sur nos solutions promotionnelles de pointe et ce qu’elles peuvent apporter à vos stratégies de marketing et de promotion, communiquez avec XCCommerce en écrivant à l’adresse info@xccommerce.com.
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