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Créer des promotions personnalisées pour récompenser la fidélité des clients commerciaux

Les promotions et offres ciblées constituent un moyen efficace de stimuler les ventes et d'augmenter la fidélité de la clientèle. C'est précisément le résultat qu'a obtenu un des plus importants détaillants dans le domaine de la rénovation et de l'amélioration résidentielle au Canada, grâce à un partenariat avec XCCommerce et au déploiement de sa suite de solutions promotionnelles.

Client RONA

Site Web rona.ca

Verticaux Rénovation

Nombre de sites + de 375

Contexte et défi commercial

Notre client, un détaillant chef de file dans le domaine de la rénovation et de l’amélioration résidentielle au Canada, souhaitait remplacer son système de point de vente (PDV) par une solution promotionnelle pouvant répondre à ses besoins spécifiques. Notre client souhaitait également pouvoir limiter les coûts de développement liés à tous ses besoins futurs et potentiels en matière de nouvelles fonctionnalités et d’ajout de canaux de vente.

Notre client évolue dans un marché hautement concurrentiel. Il avait donc besoin d’une solution promotionnelle de pointe pouvant gérer à la fois des offres promotionnelles de base (ex. : pourcentage de remise, offre « deux pour un ») et des promotions reposant sur le nombre d’articles achetés ou le montant dépensé (ex. : achetez 12 exemplaires d’un article donné et obtenez le 13e gratuitement).

La solution promotionnelle devait pouvoir prendre en charge les besoins de notre client en matière de multiplicité des types de ventes et de consommateurs, y compris les ventes de type payer-emporter, les commandes personnalisées et les transactions commerciales avec des particuliers bricoleurs ou des entrepreneurs professionnels.

En plus des types de promotions complexes, notre client voulait pouvoir choisir la meilleure offre parmi différentes promotions avec chevauchement sur un ou plusieurs mêmes articles, afin de garantir la cohérence dans ses promotions ainsi que la satisfaction de ses clients, tout en veillant à ce qu’aucun rabais trop important ne soit involontairement appliqué en raison de la confusion induite par la multitude des offres.

Solution

Le client a choisi la solution de gestion des promotions XCCommerce qui lui offre toutes les fonctionnalités désirées et lui permet également de gérer tout nouveau type potentiel de promotion. L’externalisation du processus d’exécution des promotions permet aussi d’envisager l’adoption de nouveaux canaux de ventes et des modifications ultérieures dans les différents systèmes de vente.

Résumé de la valeur ajoutée pour le client

  • Efficacité des promotionsLe module XCCommerce de gestion des promotions, basé sur des règles, permet une large gamme de promotions, avec prise en charge des règles de résolution des conflits et des « empilements » d’offres complexes.
  • Efficacité du personnel de venteLe module d’exécution des promotions entièrement automatisé XCCommerce a permis à notre client d’améliorer significativement le temps de passage en caisse et d’éliminer les erreurs de calcul, parmi lesquelles l’attribution de rabais sans que les critères nécessaires ne soient tous présents.
  • Mise en avant des produitsGrâce à la mise en œuvre des produits XCCommerce, notre client a pu rapidement créer des promotions sophistiquées et ciblées afin de répondre à ses besoins commerciaux et gérer les priorités marketing des produits : entre autres, les ventes saisonnières, les promotions des fournisseurs et les articles à marge plus élevée.
  • Fidélisation de la clientèleLa suite logicielle de gestion des promotions XCCommerce permet à notre client d’offrir une expérience différenciée via une plateforme unifiée, fluide et cohérente dans l’ensemble des canaux de vente, ce qui crée une expérience positive pour tous les consommateurs.
  • Système automatiséLe module d’exécution des promotions XCCommerce offre au client une solution automatisée lui permettant d’appliquer des promotions et des remises commerciales et de résoudre les problèmes de chevauchement, rendant superflue toute intervention manuelle du personnel de vente et réduisant de ce fait les coûts de main d’œuvre et les erreurs de rabais.
  • Réponse aux tendances du marchéNotre client peut s’appuyer sur la grande richesse fonctionnelle de la solution promotionnelle de pointe XCCommerce pour répondre en un tournemain aux tendances et aux priorités fluctuantes du marché en créant rapidement de nouvelles offres promotionnelles complexes.
  • Réduction du coût total de possession L’architecture des produits XCCommerce a permis à notre client de mettre en œuvre la suite de solutions XCCommerce dans son environnement en apportant peu de changements à ses solutions et systèmes existants, réduisant ainsi les coûts globaux de développement, de mise en œuvre, de maintenance et de support afférents, et ce, dans tous les canaux de vente, actuels et futurs.

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Résultats et valeur ajoutée pour le client 

Grâce à la suite de solutions promotionnelles de pointe XCCommerce, notre client a pu mettre en œuvre les promotions et les stratégies de marketing voulues et s’adapter rapidement aux tendances et aux pressions de son secteur d’activités. Dans le même temps, la solution XCCommerce a permis de réduire la charge de travail et le stress subi par le personnel de vente tout en garantissant la satisfaction de la clientèle grâce à des résultats cohérents.

La suite de solutions promotionnelles XCCommerce prend en charge les rabais offerts aux clients commerciaux, qui varient selon la catégorie de produit et l’évaluation de leur volume d’affaires avec le détaillant. Nos solutions prennent aussi en charge les commandes personnalisées, y compris les modifications après le passage initial des commandes et les recalculs pertinents de promotions. L’adoption de la suite de gestion des promotions XCCommerce a donné à notre client un avantage concurrentiel en lui permettant de mettre en œuvre tous les types de promotions auxquels il pouvait penser.