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Créer une expérience de magasinage centrée sur le client à l’aide de promotions personnalisées

Un des principaux détaillant du marché des épiceries au Canada, comptant plus de 950 magasins d'alimentation, a mis en œuvre la suite de solutions promotionnelles XCCommerce dans le cadre de son approche globale centrée sur le client, avec prise en charge des récompenses de fidélité et traitement d'offres personnalisées. Grâce à la solution de pointe XCCommerce, notre client a pu créer rapidement des offres ciblées, axées sur le consommateur, dont des promotions avec des points fidélité et des offres de coupons ciblées et personnalisées.

Client Metro

Site Web metro.ca

Verticaux ÉpiceriePharmacies

Nombre de sites + de 950

Contexte et défi commercial

Notre client, un des plus importants détaillants du marché des épiceries au Canada avec plus de 950 magasins d’alimentation multi-enseignes, croit fermement à une approche axée sur le client, intégrant la promotion de la santé et du bien-être et une offre de produits de qualité pour les consommateurs. Notre client a sa propre gamme de produits de qualité supérieure, offerts à un prix abordable.

Dans le cadre de son approche centrée sur le client, ce détaillant met en œuvre un vaste programme de fidélisation visant plus de cinq millions de foyers, auxquels il aspire à offrir des offres hebdomadaires pertinentes et personnalisées.

Notre client avait donc besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons pouvant répondre à tous ses besoins promotionnels, actuels comme futurs, et gérer tout ajout potentiel de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux canaux de vente. Notre client devait également pouvoir satisfaire ses exigences spécifiques en matière de fidélisation et de promotions ciblées, associées aux offres de récompenses impliquant des points fidélité (primes et multiplication des points), et pouvoir gérer les coupons à usage unique personnalisés pour les foyers ou les consommateurs individuels.

Pour appuyer son engagement à offrir une expérience de magasinage axée sur le consommateur, notre client avait besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons pouvant fonctionner de manière intégrée avec son système de gestion de la relation client, qui analyse les achats réalisés par les membres des programmes de fidélisation et choisit les offres de coupons adaptées à chaque membre. Notre client voulait aussi pouvoir choisir la meilleure offre parmi différentes promotions avec chevauchement sur un ou plusieurs mêmes articles, afin de garantir la satisfaction de ses clients tout en veillant à ce qu’aucun rabais important ne soit involontairement appliqué en raison de la confusion induite par la multitude des offres.

« Le marché de l’alimentation est très dynamique, et la suite logicielle de gestion des promotions nous donne un précieux avantage concurrentiel pour conserver et augmenter nos parts de marché. »

Lyne Noël, Retail Information Systems, Metro Inc.

Solution livrée et résultats

Dans le cadre d’un partenariat avec XCCommerce, notre client a mis en œuvre la solution de gestion des promotions XCCommerce pour gérer ses offres ciblées, dont des promotions avec points de fidélité et des offres de coupons ciblées personnalisées. Les solutions promotionnelles de pointe XCCommerce ont donné au client la grande richesse fonctionnelle dont il avait besoin pour ses promotions et ses coupons, au sein d’un système entièrement automatisé, avec des résultats rapides et cohérents.

En combinant la solution logicielle de promotion XCCommerce avec sa solution de gestion de la relation client existante, notre client peut offrir des promotions aux consommateurs en fonction de leur historique d’achat et de leurs préférences. Le module de gestion centralisée des coupons XCCommerce permet de contrôler l’utilisation des coupons et de les lier au compte du consommateur (portefeuille).

Le module d’exécution des promotions XCCommerce a été déployé dans les magasins sans qu’il y ait eu besoin de changer le matériel existant, réduisant ainsi le coût global et la charge de travail pour le détaillant.

Grâce à la suite de solutions promotionnelles XCCommerce, notre client peut mettre en œuvre tous les types d’offres promotionnelles dont il a besoin pour augmenter ses ventes et fidéliser sa clientèle. Le déploiement de la suite XCCommerce permet aussi à notre client d’offrir une expérience client cohérente dans tous les canaux de vente, actuels et futurs. Le partenariat avec XCCommerce et l’adoption de nos solutions de pointe en matière de gestion des promotions et des coupons permettent à notre client de mener ses activités dans tous les canaux de vente, actuels et futurs.

Résumé de la valeur ajoutée pour le client

  • Efficacité des promotionsLe module XCCommerce de gestion des promotions, basé sur des règles, permet une large gamme de promotions, avec prise en charge des règles de résolution des conflits et des « empilements » d’offres complexes.
  • Efficacité du personnel de venteLe module d’exécution des promotions entièrement automatisé XCCommerce garantit un passage en caisse rapide et l’élimination des erreurs de calcul, sans stress ni charge de travail additionnelle pour le personnel de vente.
  • Mise en avant des produitsNotre client utilise des offres de points de fidélité ainsi que des offres de coupons ciblées pour attirer l’attention des consommateurs sur des articles choisis, comme les produits en surstock, les articles à forte marge et les articles saisonniers.
  • Fidélisation de la clientèleNotre client utilise la suite logicielle de gestion des promotions XCCommerce dans le cadre de son approche globale centrée sur le consommateur, avec prise en charge des récompenses de fidélité et traitement d’offres personnalisées.
  • Système automatiséLe module d’exécution des promotions XCCommerce offre au client une solution entièrement automatisée qui lui permet d’appliquer des promotions et d’en résoudre les problèmes de chevauchement, éliminant ainsi la nécessité de toute intervention manuelle du personnel de vente, réduisant de ce fait les coûts de main d’œuvre et les erreurs de rabais.
  • Réponse aux tendances du marchéNotre client peut s’appuyer sur la grande richesse fonctionnelle de la solution promotionnelle de pointe XCCommerce pour répondre en un tournemain aux tendances et aux priorités fluctuantes du marché et créer rapidement de nouvelles offres promotionnelles complexes.
  • Réduction du coût total de possessionL’architecture des produits XCCommerce permet à notre client de déployer la suite de solutions XCCommerce dans son environnement en apportant peu de changements à ses solutions et systèmes existants, réduisant ainsi les coûts globaux de développement, de mise en œuvre, de maintenance et de support afférents, et ce, dans tous les canaux de vente.