Grâce à la suite de solutions promotionnelles XCCommerce, Tailored Brands a pu mettre en œuvre une solution de gestion de coupons et de promotions omnicanale multilingue, tout en gardant l'unicité des promotions de chaque enseigne, quels que soient les canaux de vente.
Tailored Brands est un détaillant de mode comptant de nombreuses enseignes et magasins dans toute l’Amérique du Nord, avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 3 milliards de dollars. Tailored Brands, qui englobe les enseignes chefs de file sur le marché de la confection pour hommes Men’s Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores Clothing for Men ainsi que le détaillant de mode familiale K&G Fashion Superstore, est un détaillant omnicanal spécialisé de premier plan. Par l’intermédiaire de son réseau international de magasins et de sites de commerce électronique, il propose à ses clients des services et des produits personnalisés, pour leur offrir des vêtements de grande élégance et grand confort.
« La solution promotionnelle XCCommerce va grandement normaliser nos processus commerciaux et moderniser notre empreinte technologique, deux avantages essentiels dans l’environnement complexe et en constante évolution du commerce de détail. »
JP Mudhireddy, directeur principal, systèmes et paiements en magasin, Tailored Brands
Tailored Brands avait besoin de pouvoir gérer de multiples promotions entre différentes enseignes et canaux de vente. Dès qu’une nouvelle fonctionnalité promotionnelle était nécessaire, il fallait donc recourir à un développement personnalisé par et pour les enseignes afin d’obtenir des fonctionnalités identiques ou distinctes. Tailored Brands avait besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons multilingue qui lui permette de créer des promotions uniques à chaque enseigne, avec des promotions plus fines reposant sur des attributs. Tailored Brands cherchait une solution entièrement automatisée. Sur ses systèmes existants, les promotions personnalisées nécessitaient une intervention manuelle du personnel de vente, ce qui entraînait des problèmes de cohérence et des pertes de revenus.
La solution de gestion des promotions XCCommerce a été choisie pour sa capacité de configuration multilingue, par enseigne, des coupons et des promotions. La suite logicielle XCCommerce prend naturellement en charge les attributs supplémentaires, collections et combinaisons, ce qui a permis à Tailored Brands de créer des promotions que son système précédent n’aurait pu exécuter. L’externalisation du processus d’exécution des promotions a aussi permis d’obtenir une cohérence promotionnelle dans l’ensemble des canaux de vente, en incluant la possibilité d’intégrer de nouveaux canaux et de nouvelles enseignes.
La saisie des promotions uniques et complexes de Tailored Brands dans le module Web de gestion des promotions XCCommerce, à l’aide d’assistants multilingues, a permis à chaque enseigne de créer rapidement des promotions à partir de sa propre bibliothèque, avec un accès et une visualisation indépendants des promotions et des coupons.
Grâce à l’automatisation complète des calculs de promotion de la suite XCCommerce pour toutes les promotions et dans tous les canaux de vente, Tailored Brands a pu réduire la charge de travail nécessaire en magasin lors des passages en caisse, permettant ainsi à son personnel de vente de se concentrer davantage sur la vente aux clients. Tailored Brands a pu déployer sans difficulté le module de gestion des coupons XCCommerce, ce qui lui a permis de suivre et contrôler l’utilisation des coupons et d’éviter ainsi toute perte de revenus résultant de fraudes ou de toute autre utilisation abusive des coupons.
La suite de gestion des promotions XCCommerce a permis à Tailored Brands d’élargir ses capacités de promotion sans avoir besoin de recourir à des mises à jour de logiciel personnalisé dans ses systèmes de commerce électronique, de gestion des commandes et de points de vente. Tailored Brands peut configurer des intégrations sur n’importe quelle application de vente grâce aux interfaces XCCommerce de programmation d’application publiques par enseigne, tout en conservant une souplesse de réponse promotionnelle en fonction des offres uniques propres à chaque enseigne.
Tailored Brands a réalisé des économies en éliminant le besoin de créer du code personnalisé dans de multiples applications de vente dès qu’une nouvelle fonctionnalité était nécessaire. À présent, grâce aux assistants de promotion XCCommerce, Tailored Brands peut s’appuyer sur un processus simplifié pour créer des promotions sophistiquées et uniques.
La prise en charge des collections, combinaisons et autres attributs supplémentaires par l’outil XCCommerce permet à Tailored Brands d’ajouter de nouvelles données de référence aux produits, afin de réagir aux conditions du marché sans avoir besoin de modifications de code dans ses systèmes de points de vente et de commerce électronique. Tailored Brands peut désormais élargir ses solutions à n’importe quel pays, l’outil XCCommerce offrant le support linguistique nécessaire, et étendre ses opérations commerciales comme bon lui semble.
À la suite de l’automatisation des calculs de promotion, qui tient compte des règles spécifiques exigées par chaque promotion et chaque enseigne, Tailored Brands a obtenu des résultats cohérents ainsi qu’une diminution du temps de passage en caisse. Chaque enseigne a conservé sa propre complexité promotionnelle sans avoir à abandonner de fonctionnalité en raison des décisions d’une autre enseigne.
Aujourd’hui, Tailored Brands poursuit son partenariat avec XCCommerce afin d’offrir des promotions uniques et complexes dans l’ensemble de ses canaux de vente et enseignes.
La suite logicielle de gestion des promotions XCCommerce a permis à Tailored Brands de gérer des promotions utilisant des attributs dynamiques dans toutes ses enseignes.
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