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Contexte et défi commercial
Tailored Brands est un détaillant de mode comptant de nombreuses enseignes et magasins dans toute l’Amérique du Nord, avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 3 milliards de dollars. Tailored Brands, qui englobe les enseignes chefs de file sur le marché de la confection pour hommes Men’s Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores Clothing for Men ainsi que le détaillant de mode familiale K&G Fashion Superstore, est un détaillant omnicanal spécialisé de premier plan. Par l’intermédiaire de son réseau international de magasins et de sites de commerce électronique, il propose à ses clients des services et des produits personnalisés, pour leur offrir des vêtements de grande élégance et grand confort.
« La solution promotionnelle XCCommerce va grandement normaliser nos processus commerciaux et moderniser notre empreinte technologique, deux avantages essentiels dans l’environnement complexe et en constante évolution du commerce de détail. »
JP Mudhireddy, vice président, systèmes et paiements en magasin, Tailored Brands
Tailored Brands avait besoin de pouvoir gérer de multiples promotions entre différentes enseignes et canaux de vente. Dès qu’une nouvelle fonctionnalité promotionnelle était nécessaire, il fallait donc recourir à un développement personnalisé par et pour les enseignes afin d’obtenir des fonctionnalités identiques ou distinctes. Tailored Brands avait besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons multilingue qui lui permette de créer des promotions uniques à chaque enseigne, avec des promotions plus fines reposant sur des attributs. Tailored Brands cherchait une solution entièrement automatisée. Sur ses systèmes existants, les promotions personnalisées nécessitaient une intervention manuelle du personnel de vente, ce qui entraînait des problèmes de cohérence et des pertes de revenus.
Solution
La solution de gestion des promotions XCCommerce a été choisie pour sa capacité de configuration multilingue, par enseigne, des coupons et des promotions. La suite logicielle XCCommerce prend naturellement en charge les attributs supplémentaires, collections et combinaisons, ce qui a permis à Tailored Brands de créer des promotions que son système précédent n’aurait pu exécuter. L’externalisation du processus d’exécution des promotions a aussi permis d’obtenir une cohérence promotionnelle dans l’ensemble des canaux de vente, en incluant la possibilité d’intégrer de nouveaux canaux et de nouvelles enseignes.
La saisie des promotions uniques et complexes de Tailored Brands dans le module Web de gestion des promotions XCCommerce, à l’aide d’assistants multilingues, a permis à chaque enseigne de créer rapidement des promotions à partir de sa propre bibliothèque, avec un accès et une visualisation indépendants des promotions et des coupons.
Grâce à l’automatisation complète des calculs de promotion de la suite XCCommerce pour toutes les promotions et dans tous les canaux de vente, Tailored Brands a pu réduire la charge de travail nécessaire en magasin lors des passages en caisse, permettant ainsi à son personnel de vente de se concentrer davantage sur la vente aux clients. Tailored Brands a pu déployer sans difficulté le module de gestion des coupons XCCommerce, ce qui lui a permis de suivre et contrôler l’utilisation des coupons et d’éviter ainsi toute perte de revenus résultant de fraudes ou de toute autre utilisation abusive des coupons.
Résumé de la valeur ajoutée pour le client
- Efficacité des promotionsLe module d’exécution des promotions XCCommerce permet à chaque enseigne au sein du groupe Tailored Brands de gérer la configuration de ses propres promotions. Tailored Brands peut ainsi utiliser des combinaisons et des attributs supplémentaires pour définir ses promotions automatisées dans le détail, ce qui lui était impossible auparavant.
- Augmentation des taux de conversionLa prise en charge des combinaisons et la capacité de granularité de l’outil XCCommerce permet d’automatiser des promotions qui étaient auparavant manuelles, améliorant considérablement le temps de passage en caisse et l’attention du personnel de vente envers les clients. Tailored Brands utilise la fonctionnalité de vente incitative XCCommerce dans ses promotions afin de toujours augmenter le panier d’achats des consommateurs.
- Efficacité du personnel de venteLes promotions étant désormais exécutée de façon automatique, le personnel de vente peut se concentrer sur les besoins des clients plutôt que de se questionner sur les articles à regrouper afin d’offrir la meilleure offre possible.
- Demande de produitsTailored Brands peut maintenant cibler des attributs produits très spécifiques dans ses canaux de vente, ce qui lui permet d’utiliser stratégiquement ses promotions pour accroître la demande de certains produits en particulier.
- Fidélisation de la clientèleTailored Brands peut désormais créer des promotions et émettre des coupons en fonction des dépenses du client (son panier d’achat) pour inciter aux visites supplémentaires en magasin, et encourager l’utilisation de sa carte de crédit de magasin.
- Efficacité des campagnes marketingTailored Brands peut créer des promotions multilingues avec attributs additionnels, ce qui permet de centrer les campagnes de marketing sur les produits qui devraient/ne devraient pas être mis en promotion, diminuant ainsi les pertes de marges sur toutes les configurations promotionnelles. Chaque enseigne peut configurer ses propres campagnes promotionnelles, avec ses propres attributs uniques.
- Augmentation du panier d’achatTailored Brands utilise la fonctionnalité de combinaison pour créer des lots de produits pouvant être regroupés, comme les costumes composés de pièces de vêtement à coordonner, ou encore les combinaisons telles que les locations de costume, englobant de nombreux articles. Une telle prise en charge permet à Tailored Brands de créer des promotions à critères multiples (plusieurs éléments doivent être respectés pour que le client puisse bénéficier de ladite promotion). Tailored Brands utilise la fonctionnalité XCCommerce de vente incitative par message sur les reçus pour accroître la taille du panier d’achat moyen de ses clients.
- Gestion centralisée des promotions et des couponsTailored Brands utilise la suite de solutions promotionnelles XCCommerce pour créer des promotions et des coupons dans toutes ses enseignes et tous les canaux de vente, y compris dans les points de vente et de commerce électronique. La solution promotionnelle XCCommerce permet de configurer séparément les promotions et les coupons selon l’enseigne et offre à Tailored Brands une vue centralisée de ses promotions dans l’ensemble de ses canaux de vente et de ses enseignes.
- Systèmes automatisésLe module d’exécution des promotions XCCommerce offre une automatisation complète des promotions et supprime le besoin d’intervention manuelle du personnel de vente pour résoudre les problèmes de chevauchement des promotions ou identifier les meilleures offres. Tailored Brands a ainsi pu améliorer ses marges et réduire le temps de traitement des transactions par son personnel de vente.
- Réponse aux tendances du marchéTailored Brands peut désormais ajouter toute nouvelle information complémentaire nécessaire à la configuration de ses promotions, et ce, pour quelque produit que ce soit. Tailored Brands est prêt à répondre de façon dynamique aux particularités géographiques et aux besoins changeants du marché.
- Réduction du coût total de possessionLa solution promotionnelle XCCommerce fournit à Tailored Brands une plateforme centralisée de création des promotions et des coupons, avec un coût de support minimal. L’utilisation d’assistants de promotion et d’attributs supplémentaires rend inutile la personnalisation du logiciel sur chaque application de vente, ce qui réduit les coûts récurrents d’intégration et de développement des TI.
Résultats et valeur ajoutée pour le client
La suite de gestion des promotions XCCommerce a permis à Tailored Brands d’élargir ses capacités de promotion sans avoir besoin de recourir à des mises à jour de logiciel personnalisé dans ses systèmes de commerce électronique, de gestion des commandes et de points de vente. Tailored Brands peut configurer des intégrations sur n’importe quelle application de vente grâce aux interfaces XCCommerce de programmation d’application publiques par enseigne, tout en conservant une souplesse de réponse promotionnelle en fonction des offres uniques propres à chaque enseigne.
Tailored Brands a réalisé des économies en éliminant le besoin de créer du code personnalisé dans de multiples applications de vente dès qu’une nouvelle fonctionnalité était nécessaire. À présent, grâce aux assistants de promotion XCCommerce, Tailored Brands peut s’appuyer sur un processus simplifié pour créer des promotions sophistiquées et uniques.
La prise en charge des collections, combinaisons et autres attributs supplémentaires par l’outil XCCommerce permet à Tailored Brands d’ajouter de nouvelles données de référence aux produits, afin de réagir aux conditions du marché sans avoir besoin de modifications de code dans ses systèmes de points de vente et de commerce électronique. Tailored Brands peut désormais élargir ses solutions à n’importe quel pays, l’outil XCCommerce offrant le support linguistique nécessaire, et étendre ses opérations commerciales comme bon lui semble.
À la suite de l’automatisation des calculs de promotion, qui tient compte des règles spécifiques exigées par chaque promotion et chaque enseigne, Tailored Brands a obtenu des résultats cohérents ainsi qu’une diminution du temps de passage en caisse. Chaque enseigne a conservé sa propre complexité promotionnelle sans avoir à abandonner de fonctionnalité en raison des décisions d’une autre enseigne.
Aujourd’hui, Tailored Brands poursuit son partenariat avec XCCommerce afin d’offrir des promotions uniques et complexes dans l’ensemble de ses canaux de vente et enseignes.
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