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Dans l’univers numérique du commerce de détail contemporain, le client n’attend pas!

Pour les détaillants, le recours aux promotions est un moyen extrêmement efficace d’augmenter à la fois leurs revenus et leur achalandage. Pour atteindre les résultats espérés, les offres doivent être cohérentes et répondre aux besoins du marché, et l’outil d’exécution des promotions doit pouvoir gérer de manière opportune la sophistication et les volumes croissants des offres. De nombreux détaillants comptent aujourd’hui sur des événements commerciaux incontournables (comme le Vendredi fou ou le Cyberlundi) pour améliorer leurs résultats financiers; il est donc essentiel que leurs systèmes puissent gérer la charge croissante induite par une augmentation importante de l’achalandage en magasin et sur leurs sites de commerce électronique. Dans un monde où personne n’a de temps à perdre, les délais de traitement des paniers d’achats en ligne ou des files d’attente aux caisses des magasins ne sont tout simplement pas acceptables. Les consommateurs n’ont pas le temps d’attendre que votre système règle ses problèmes!

Il est vrai de dire que les calculs élémentaires des offres promotionnelles simples sont relativement faciles à gérer. Toutefois, les consommateurs sont de plus en plus avertis et la concurrence ne cesse d’augmenter dans l’environnement du commerce de détail; les promotions d’aujourd’hui n’ont donc plus rien de basique ou de simple. Aujourd’hui, un moteur de promotion doit pouvoir gérer de manière efficace et cohérente de multiples canaux de vente, un nombre illimité de types de promotion et de coupons numériques, ainsi qu’une grande variété de types de récompenses. Et ce n’est pas tout! Les détaillants doivent aussi pouvoir gérer correctement les promotions qui se chevauchent, sous peine de subir une perte de bénéfices et une diminution de la fidélité de leur clientèle.

L’outil d’exécution des promotions doit prendre en compte et calculer un nombre énorme de permutations et de combinaisons. Malheureusement pour les détaillants, il ne suffit plus d’allouer des ressources au développement de solutions pour gérer cette question, qui n’a plus rien d’un simple problème technique. Cette époque est révolue.

La solution consiste à externaliser la fonction de promotion, avec une application extensible qui permet d’augmenter la capacité de traitement des afflux de données lors des périodes achalandées et de la diminuer à d’autres moments. Pour cela, les détaillants doivent prendre en considération les volumes et les besoins lors de leurs MEILLEURES périodes et veiller à ce que la solution choisie ait la capacité de gérer ces volumes, voire plus. Sinon, ces périodes deviendront rapidement un véritable CAUCHEMAR.

À la rescousse des détaillants :

La suite de gestion des promotions XCCommerce offre une résolution des conflits extrêmement rapide et sophistiquée, basée sur des règles, qui permet au détaillant d’offrir les promotions de son choix tout en évitant toute forte décote ou application accidentelle de primes de fidélité découlant d’un chevauchement des offres. Le module d’exécution des promotions peut fonctionner sur un serveur central ou être déployé dans les points de vente, sur tous les terminaux de caisse ou sur le serveur du magasin. Sur serveur central, la solution est extensible : de multiples instances permettent de gérer les périodes les plus achalandées. Dans l’environnement en nuage, cette extensibilité peut être automatisée et on peut ajouter des instances lors des périodes achalandées et les retirer lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Typiquement, la réponse est quasi instantanée, chaque instance pouvant gérer plus de 200 transactions par seconde.

Communiquez avec l’équipe XCCommerce pour de plus amples renseignements sur les nombreuses fonctionnalités promotionnelles offertes par notre suite de solutions promotionnelles.

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Cet article a été rédigé par l’équipe de spécialistes de la vente au détail de XCCommerce. Forte de plus de 20 ans de collaboration avec des leaders mondiaux dans le domaine de la vente au détail, l’équipe XCCommerce a développé un précieux savoir-faire et une grande expertise dans ce secteur.