Les coupons ont-il leur place dans le monde numérique d’aujourd’hui?

Non seulement les coupons ont leur place dans l’univers numérique, mais ils deviennent aussi un outil de plus en plus important pour aider les détaillants d’aujourd’hui à augmenter leurs ventes et à fidéliser leur clientèle. Quand les gens pensent aux coupons, ils revoient leurs parents découper des bouts de papier dans le journal local ou ils repensent aux gens qui bloquaient les files d’attente aux caisses en voulant échanger tous leurs précieux coupons de la semaine.

Avec ces images en tête, il est facile de comprendre pourquoi certains auraient pu penser que les coupons allaient disparaître comme les dinosaures. Quelle est la place des coupons dans les stratégies de transformation numérique des détaillants? Il doit sûrement y avoir une meilleure solution pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle.

En fait, dans le secteur de la vente au détail, les commerçants considèrent les coupons comme des éléments clés de leur stratégie promotionnelle. Pour les détaillants, les coupons sont non seulement des outils efficaces pour récompenser la fidélité des clients, mais aussi pratiques pour cibler des catégories de clients choisies. Il y a aujourd’hui beaucoup moins de coupons dans les circulaires ou les journaux imprimés; ils sont plutôt remplacés par des coupons numériques envoyés par courriel, offerts à titre de primes à l’achat, ou octroyés par le biais d’applications Web et mobiles.

Les offres ciblées sont devenus des vecteurs extrêmement efficaces de ventes et de fidélisation de la clientèle. Aujourd’hui, les détaillants utilisent des coupons numériques liés à des offres promotionnelle et distribués à des catégories spécifiques de clients. C’est un moyen facile de créer des offres ciblées et pertinentes. Les coupons peuvent aussi être remis en fonction du montant des achats, une façon simple de récompenser la fidélité de la clientèle.

Pour les consommateurs, les coupons doivent avant tout être pertinents et faciles à utiliser. Les portefeuilles électroniques et l’intégration de coupons dans les applications de vente facilitent grandement l’émission et l’échange des coupons, pour le consommateur comme pour le détaillant.

Le manque de préparation ou de moyens matériels et techniques pour gérer les offres par coupons dans un univers numérique est le principal défi auquel sont confrontés les détaillants. Il faut :

• s’assurer de l’utilisation unique des coupons;
• gérer les coupons dans les différents canaux de vente (commerce électronique, magasins traditionnels, applications mobiles, etc.);
• répondre au problème de gestion des volumes importants de coupons à numéros uniques.

Les coupons ne sont plus limités comme ils l’étaient autrefois. Les offres peuvent inclure de nombreux types différents de promotions : rabais simples sur un produit donné, offres « Deux pour un », offres groupées, « Achetez plus pour économiser », remises sur ticket de caisse, rabais sur les commandes, remises par tranches, remises basées sur le mode de règlement, offres de points de fidélité/points bonus/multiplication des points et bien plus.

Dans un monde numérique, les détaillants peuvent créer des coupons en grand nombre, par lots, pour les envoyer ensuite à un service courriel, un service d’impression ou tout autre système externe. Les détaillants peuvent facilement créer les données descriptives pour afficher ou imprimer une offre de coupon, comme la description de l’offre, les mentions légales, les illustrations des produits, les indications de formatage, etc.

Le monde du commerce de détail évolue rapidement et nécessite une grande capacité d’adaptation. Les coupons ont énormément changé au fil des années, mais ils demeurent un élément clé de toute stratégie promotionnelle et de marketing réussie. Dans le cadre de leur transformation numérique, les détaillants doivent s’assurer d’avoir la meilleure solution en matière de coupons, afin de pouvoir mettre en œuvre leurs stratégies, actuelles comme futures.

Finalement, vos parents avaient raison : les coupons sont utiles. Seul leur découpage est désormais obsolète!

À la rescousse des détaillants :

La solution de gestion des promotions XCCommerce offre un contrôle total sur les coupons et leur suivi. Elle comprend un module d’exécution des promotions capable de gérer la distribution et l’échange de coupons promotionnels complexes. Le module de gestion centralisée des coupons prend en charge la création, l’émission et l’échange des coupons. Il peut s’agir de coupons génériques à usage multiple ou de coupons spécifiquement identifiés pour un nombre déterminé d’utilisations (y compris à usage unique). Le système a aussi la capacité de gérer les coupons génériques à usage unique, c’est-à-dire ceux que quiconque peut utiliser, mais une seule fois seulement. De plus, les coupons peuvent être liés à des clients et leur usage limité aux seuls clients concernés.

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Cet article a été rédigé par l’équipe de spécialistes de la vente au détail de XCCommerce. Forte de plus de 20 ans de collaboration avec des leaders mondiaux dans le domaine de la vente au détail, l’équipe XCCommerce a développé un précieux savoir-faire et une grande expertise dans ce secteur.

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