Ascena s'appuie sur la solution logicielle de gestion des promotions XCCommerce pour simplifier la gestion de ses promotions complexes dans l'ensemble de ses canaux de vente et de ses enseignes. Grâce à la mise en œuvre de cette solution logicielle de premier plan, les équipes commerciales et marketing d'Ascena peuvent se concentrer sur la création de stratégies de promotion et l'augmentation des ventes au détail.
Ascena Retail Group Inc. est le plus important détaillant spécialisé en vêtements pour femmes et jeunes filles aux États-Unis. L’entreprise rassemble sept enseignes : Ann Taylor, LOFT, Lou & Grey, Lane Bryant, Cacique, Catherines et Justice.
Ascena utilise plusieurs systèmes de planification des ressources d’entreprise, de points de vente, de commerce électronique et de gestion des commandes répartis entre ses différentes enseignes et ses différents canaux de vente. À cause des multiples modifications à apporter à tous et chacun de ces systèmes, toute mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités promotionnelles se révélait coûteuse en temps et en argent.
Ascena avait donc besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons permettant la création de promotions personnalisées pour chaque enseigne, quel que soit le type de canal de vente utilisé. Jusqu’alors, Ascena devait intervenir manuellement sur chaque promotion personnalisée non prise en charge par ses différents systèmes, ce qui créait des problèmes de cohérence et affectait la bonne gestion des coupons.
Ascena a retenu la suite de gestion des promotions XCCommerce (XC) pour répondre à tous ses besoins promotionnels, actuels comme futurs, et pouvoir gérer tous les nouveaux types de promotion potentiels. L’externalisation du processus d’exécution des promotions a aussi permis d’obtenir une cohérence promotionnelle dans l’ensemble des canaux de vente, en tenant compte de l’ajout potentiel de nouveaux canaux. En outre, les calculs de promotion entièrement automatisés de la suite XC ont permis de réduire la charge de travail nécessaire dans l’ensemble des canaux de vente, y compris les centres d’appels et les magasins Ascena.
La saisie des promotions uniques et complexes d’Ascena dans le module Web de gestion des promotions XC, à l’aide d’assistants conviviaux, a permis à chaque enseigne d’avoir un accès indépendant à ses promotions et coupons spécifiques. Chaque enseigne peut ainsi créer rapidement des promotions à partir de sa propre bibliothèque.
Grâce à la solution de coupons XCCommerce, Ascena peut suivre et contrôler l’utilisation des coupons et éviter les fraudes et toute autre utilisation abusive pouvant entraîner une perte de revenus.
La suite de gestion des promotions XCCommerce a permis à Ascena d’avoir les mêmes capacités promotionnelles que si elle avait eu recours à du code personnalisé pour ses systèmes de commerce électronique, de gestion des commandes et de points de vente. Grâce à l’élimination de ces personnalisations coûteuses en temps et en argent, Ascena a pu augmenter ses ventes et ses revenus en mettant immédiatement en place de nouvelles promotions complexes. La solution promotionnelle XC a permis aux équipes commerciales d’inventer et de mettre en œuvre de nouvelles promotions créatives, à l’aide d’assistants Web très simples à utiliser.
Ascena a constaté des résultats cohérents et une grande amélioration du temps de passage en caisse à la suite de l’automatisation des calculs de promotion selon les règles spécifiques dictées par les enseignes et les promotions. Chaque enseigne a conservé sa complexité de promotion propre, sans avoir à renoncer à quelque fonctionnalité que ce soit en raison d’une décision prise par une autre enseigne. En outre, les calculs de promotion entièrement automatisés de l’outil XC ont permis de réduire la charge de travail nécessaire dans l’ensemble des canaux de vente, y compris les centres d’appels et les magasins Ascena.
Ascena peut aussi facilement mettre en œuvre la suite de gestion des promotions XCCommerce pour toute nouvelle enseigne ajoutée à son groupe, avec des résultats immédiats comparables à ceux de ses autres enseignes. Les solutions numériques connaissent une croissance rapide dans le secteur du commerce de détail. Son partenariat bien établi avec XCCommerce permettra à Ascena d’effectuer une transition rapide afin de devenir un véritable leader dans son secteur d’activité.
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