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Contexte et défi commercial
Ascena Retail Group Inc. est le plus important détaillant spécialisé en vêtements pour femmes et jeunes filles aux États-Unis. L’entreprise rassemble sept enseignes : Ann Taylor, LOFT, Lou & Grey, Lane Bryant, Cacique, Catherines et Justice.
Ascena utilise plusieurs systèmes de planification des ressources d’entreprise, de points de vente, de commerce électronique et de gestion des commandes répartis entre ses différentes enseignes et ses différents canaux de vente. À cause des multiples modifications à apporter à tous et chacun de ces systèmes, toute mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités promotionnelles se révélait coûteuse en temps et en argent.
Ascena avait donc besoin d’une solution de promotions et de gestion de coupons permettant la création de promotions personnalisées pour chaque enseigne, quel que soit le type de canal de vente utilisé. Jusqu’alors, Ascena devait intervenir manuellement sur chaque promotion personnalisée non prise en charge par ses différents systèmes, ce qui créait des problèmes de cohérence et affectait la bonne gestion des coupons.
Solution
Ascena a retenu la suite de gestion des promotions XCCommerce (XC) pour répondre à tous ses besoins promotionnels, actuels comme futurs, et pouvoir gérer tous les nouveaux types de promotion potentiels. L’externalisation du processus d’exécution des promotions a aussi permis d’obtenir une cohérence promotionnelle dans l’ensemble des canaux de vente, en tenant compte de l’ajout potentiel de nouveaux canaux. En outre, les calculs de promotion entièrement automatisés de la suite XC ont permis de réduire la charge de travail nécessaire dans l’ensemble des canaux de vente, y compris les centres d’appels et les magasins Ascena.
La saisie des promotions uniques et complexes d’Ascena dans le module Web de gestion des promotions XC, à l’aide d’assistants conviviaux, a permis à chaque enseigne d’avoir un accès indépendant à ses promotions et coupons spécifiques. Chaque enseigne peut ainsi créer rapidement des promotions à partir de sa propre bibliothèque.
Grâce à la solution de coupons XCCommerce, Ascena peut suivre et contrôler l’utilisation des coupons et éviter les fraudes et toute autre utilisation abusive pouvant entraîner une perte de revenus.
Résumé de la valeur ajoutée pour le client
- Efficacité des promotionsLa suite XC offre un large éventail de possibilités promotionnelles et une grande richesse fonctionnelle, prend en charge « l’empilement » et le chevauchement de promotions complexes et applique des règles de résolution de conflit sophistiquées. La suite de solutions promotionnelles XC prend en charge la philosophie promotionnelle d’Ascena pour chacune de ses enseignes, c’est-à-dire que chaque enseigne individuelle a un objectif et une philosophie promotionnels qui lui sont propres
- Efficacité du personnel de venteL’exécution entièrement automatisée des promotions a permis à Ascena d’améliorer considérablement le temps de passage en caisse ainsi que l’efficacité des agents de ses centres d’appels, qui n’ont plus besoin d’intervenir manuellement pour exécuter les promotions.
- Fidélisation du clientGrâce à la suite de gestion des promotions XC, Ascena peut gérer des promotions pour toutes ses enseignes et dans tous les canaux de vente, y compris le commerce électronique, les points de vente et autres applications futures. Les clients d’Ascena, en magasin comme en ligne, y gagnent une expérience de magasinage cohérente et positive. Grâce à la grande richesse fonctionnelle de la solution de gestion des promotions XC, Ascena peut désormais créer des offres ciblées par catégorie de client ou selon les intérêts des clients individuels. La suite promotionnelle XC permet à Ascena de gérer les coupons de fidélisation pour de multiples enseignes et de prendre en charge les promotions liées à sa carte de crédit de magasin.
- Efficacité des campagnes marketingLa solution de gestion des promotions XC répond aux besoins des différentes enseignes d’Ascena ainsi qu’aux exigences particulières du modèle commercial omnicanal, pour les points de vente comme pour le commerce électronique.
- Augmentation du panier d’achatAfin d’augmenter la taille du panier d’achat des consommateurs, Ascena s’appuie sur la grande richesse fonctionnelle de la suite promotionnelle XC pour créer des offres basées sur le nombre d’articles, groupées, combinées ou par tranches. Ascena tire aussi profit de la fonctionnalité XC de vente incitative par interaction avec le client lors des visites de magasinage pour signaler des promotions et générer des ventes additionnelles.
- Système automatiséLa mise en œuvre de la solution promotionnelle XC permet à Ascena une création et une gestion simplifiées de toutes ses promotions, dans toutes ses bannières et tous les canaux de vente, allégeant ainsi la charge de travail de ses équipes commerciales et de marketing.
La solution de gestion des coupons XC offre à Ascena un contrôle automatisé des règles applicables à l’émission et au traitement des coupons. La solution centralisée permet à Ascena de suivre et de contrôler l’utilisation des coupons et d’éviter ainsi toute fraude et autres utilisations abusives pouvant entraîner une perte de revenus.
La solution entièrement automatisée XC permet à Ascena d’exécuter des promotions complexes tout en réduisant les interventions en caisse, ce qui laisse davantage de temps à l’équipe des opérations des magasins d’Ascena pour se concentrer sur les interactions avec les clients et les ventes. - Réponse aux tendances du marchéAscena peut s’appuyer sur la grande richesse fonctionnelle de la suite promotionnelle XC pour répondre en un tournemain aux tendances et aux priorités en constante évolution du marché et créer rapidement de nouvelles offres promotionnelles complexes.
- Réduction du coût total de possessionLa suite promotionnelle XC est la solution la plus performante sur le marché pour les besoins d’Ascena, car elle permet la gestion de promotions complexes et offre des capacités de ventes omnicanales sans développement personnalisé. En outre, la suite de gestion des promotions XC a pu être rapidement intégrée à l’infrastructure logicielle déjà en place chez Ascena, afin d’optimiser les solutions existantes en matière de planification des ressources d’entreprise, de points de vente, de commerce électronique et de gestion des commandes. Enfin, l’intégration et le déploiement rapides de la solution XC dans l’environnement existant a permis à Ascena de réduire les coûts associés à la prise en charge et à la maintenance de la solution d’application des ventes, et ce, dans l’ensemble des canaux.
Résultats et valeur ajoutée pour le client
La suite de gestion des promotions XCCommerce a permis à Ascena d’avoir les mêmes capacités promotionnelles que si elle avait eu recours à du code personnalisé pour ses systèmes de commerce électronique, de gestion des commandes et de points de vente. Grâce à l’élimination de ces personnalisations coûteuses en temps et en argent, Ascena a pu augmenter ses ventes et ses revenus en mettant immédiatement en place de nouvelles promotions complexes. La solution promotionnelle XC a permis aux équipes commerciales d’inventer et de mettre en œuvre de nouvelles promotions créatives, à l’aide d’assistants Web très simples à utiliser.
Ascena a constaté des résultats cohérents et une grande amélioration du temps de passage en caisse à la suite de l’automatisation des calculs de promotion selon les règles spécifiques dictées par les enseignes et les promotions. Chaque enseigne a conservé sa complexité de promotion propre, sans avoir à renoncer à quelque fonctionnalité que ce soit en raison d’une décision prise par une autre enseigne. En outre, les calculs de promotion entièrement automatisés de l’outil XC ont permis de réduire la charge de travail nécessaire dans l’ensemble des canaux de vente, y compris les centres d’appels et les magasins Ascena.
Ascena peut aussi facilement mettre en œuvre la suite de gestion des promotions XCCommerce pour toute nouvelle enseigne ajoutée à son groupe, avec des résultats immédiats comparables à ceux de ses autres enseignes. Les solutions numériques connaissent une croissance rapide dans le secteur du commerce de détail. Son partenariat bien établi avec XCCommerce permettra à Ascena d’effectuer une transition rapide afin de devenir un véritable leader dans son secteur d’activité.
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